开林肯大陆的都是什么人(专访林肯中国总裁朱梅君)

在今年的成都车展上，《座驾》有幸受邀来到林肯展台，与林肯中国总裁朱梅君女士展开了一次关于“豪华之道”的深度对话。

Q：首先今天是一场很沉浸式的展台体验，我前面坐了一个小姑娘，背了一个背包，还有一个气球，因为是车主和车主的孩子，我觉得这种感觉很温馨，就像到林肯家去做客一样。

林肯中国总裁朱梅君

A： 林肯是一个以人为本的品牌，我们希望让所有消费者了解林肯是一个有温度、有温暖、有深度的品牌。今天在场的几位车主，每个人都非常热爱林肯，我听完她们的故事之后非常感动。林肯认为每个人都是与众不同的，都是个性的。林肯的“自有其道”，是一种“定义专属”的个性化豪华。我们独有的30向电动调节座椅，可提供多达三万两千七百六十八种的设定组合，让任何人都能在林肯车上定义自己的“舒适区”；在林肯体验中心，每个人还能定义自己的服务体验，你可以约上三五好友品尝咖啡、带上电脑加班，做做瑜伽，或者干脆“躺平”，定格与林肯的美好时刻。

我们不盲从跟随别人，去定义豪华，而是自己定义豪华。林肯的豪华是独树一帜的，林肯对豪华的注解，无需他人定义。林肯围绕自信从容、仪式感和个性化，为客户带来自信从容的豪华气度，独具匠心的豪华品味，以及超越期待的豪华体验。我们希望林肯的每一位客户也能够定义自己的豪华生活，成为“豪华 自有其道”的“最佳代言人”。

林肯，将美式豪华的一切都做到极致！在本次车展上，我们带来全新升级的FHEV混动版本，一站式提供最强动力和最长续航。我们提供的是最大的空间、最极致的舒适、最强的动力、最丰富的配置。作为林肯FHEV混动家族首款车型，全新一代林肯航海家混动版以智能混动科技赋能美式豪华再升级，打造“强混豪华车的天花板”，带来既要动力、又要续航、还要节能的跃享全场景美式豪华体验，为用户提供全能无忧的全场景驾驶最优解。尤其在续航上，全新一代林肯航海家混动版拥有1129公里超长续航表现，百公里综合油耗低至6.64L，日常通勤情况下一个月仅需加油一次。

Q：我参加的车展，你们是第一个这样做的，车不是主体，人是主体，空间是主体。

A：在资讯爆炸的时代，每个品牌都在说各种好，你看完之后其实是记不住的。林肯“豪华 自有其道”，是把所有的客户当成家人，比单纯车辆交易更为重要。

在本次成都车展，林肯首次将车展展台打造成“美式大客厅”。为了致敬美国最伟大的建筑师之一、著名“田园学派”代表人物赖特，我们打造了独具巧思的展台布局和灵感充沛的开放空间，以经典的“美国风格”设计理念为灵感，让在场嘉宾宛如做客纽约曼哈顿顶层豪华公寓。整个展台三分之二的“C位”都留给了客户体验，与全新林肯之道体验中心的布局一脉相承。来宾，不仅可以360度地尽情领略美景，更能在“美式大客厅”以最舒适惬意的方式，沉浸式体验美式豪华的魅力。

Q：今年林肯的营销传播，拓宽了“豪华自有其道”的内涵。一直跟随着林肯在中国的成长，看到林肯的使用场景在不断拓宽，我们受众的认知，媒体的评价，我觉得是非常好的。包括这次的活动，不断地在做创新，和以前又不一样，真的是在2.0。

A ：林肯的产品非常好，品牌也非常好，谢谢你们的认可，我们要向更多客户去传递。有品牌才有销量，有销量不一定有品牌。林肯一直坚持“价值营销”，拒绝以价换量。“价值营销”是林肯所坚持的“正道”，林肯上半年终端折扣率非常的稳定，远优一众豪华竞品企业，就是林肯的“正道”直观体现。受益于“价值营销”，林肯的经销商网络也始终高效、健康、稳定。林肯对经销商伙伴售后服务不断改进，并提升各项指标，这一系列举措都在保障经销商网络健康的同时，实现盈利目标让经销商保持积极、可持续的增收益。上半年我们给予经销商政策激励，积极推进老款车型出清；利用新车上市契机，提升成交价，经销商盈利水平得到了大幅提升，盈利店占比达到70%，远高于行业水平。

“价值营销”的坚持也直观体现在林肯上半年的销量上。对于林肯而言，2023年上半年销量是数量，更是质量。尽管今年紧凑型豪华SUV市场严重萎缩，但冒险家还是稳居细分市场第四的领先地位；航海家在上市三个月后，更是创下单月销量历史新高！截至目前，全新一代林肯航海家及全新林肯冒险家双车订单已经超过23000台。

Q：对于Z世代，他们生活在中国经济高速增长的时代，这些年轻消费群体林肯应该去关注，他们也是有消费需求的，林肯怎么去吸引这样一些年轻人？林肯有没有研究过年轻消费群体的市场？他们是喜欢怎样的消费方式？

A：我觉得现在的年轻人喜欢做自己，什么叫做“自有其道”，就是我的豪华我定义。林肯的豪华是独树一帜的，无需他人定义。我们从不盲目追求别人，去定义豪华，而是我们自己定义豪华。我们看重与我们并肩同行的人，也就是我们的每一位车主，每一位员工，每一位合作伙伴。林肯让年轻人真正体验“林肯之道”，提供给他的是一个有温度、有家人般的关怀。

“美式豪华”的品牌价值，深入人心，也打动人心。林肯通过多元而创新的营销手段和方式，实现了月月有爆点。品牌整体曝光量比2022年同期高54%。品牌百度指数连续攀升，今年7月较6月上涨17%。持续转型的林肯营销打法配合一边倒的媒体证言及创新口碑营销，不断创造热点话题和大事件，引爆市场热度。林肯还通过已经深耕九年的“林肯之道”的特色服务，打造行业服务标杆，通过“林肯时刻”举办近2500场活动，让更多客户心动。“林肯之道2.0”持续以精细化、人性化服务，打造覆盖全生命周期的客户体验，包括林肯之道超级APP，林肯商城及One ID，真正建立“随时在线”的新型客户关系。

Q：今天的美式大客厅，会在接下来的车展中成为我们的一个常态标识吗？如果我们发的也是新技术和新车型的话，是否是一个结合？还是只是针对成都车展的？在这样的场合，我们做这么非常有沉浸式活动，最关键还是把它渗透到我们的渠道当中去，让我们的美式大客厅每天都在每个城市、每个店里面，甚至一些体验店里面进行开放，这一点下一步在我们店头会有一些很实际的行动吗？目前已经七个月走过去了，整个经销商群体的盈利情况是什么样的？

A：我们将展台打造成林肯“美式大客厅”，就是为了更直观向大家诠释我们的“豪华 自有其道”，欢迎大家作客“美式大客厅”亲身体验和感知林肯的“豪华 自有其道”。品牌自带气场的强大内核和独树一帜的优雅品味，成就了林肯的“豪华 自有其道”。这种优雅，是外在设计的舒展，是内在底蕴的涵养，更是随时随地和谐自洽的风度和高尚，林肯从不盲从、追随本心、笃定自信。林肯“美式大客厅”是为了致敬美国最伟大的建筑师之一、著名“田园学派”代表人物赖特，我们通过打造了独具巧思的展台布局和灵感充沛的开放空间，以经典的“美国风格”设计理念为灵感，让在场嘉宾宛如做客纽约曼哈顿顶层豪华公寓。整个展台三分之二的“C位”都留给了客户体验，与全新“林肯之道”体验中心的布局一脉相承。来宾，不仅可以360度地尽情领略美景，更能在“美式大客厅”以最舒适惬意的方式，沉浸式体验美式豪华的魅力。

作为在中国已经深耕九年之久的“林肯之道”，其2.0将持续以精细化、人性化服务，打造覆盖全生命周期的客户体验。针对修车难、养车贵等用车过程中的用户痛点，林肯创新发布Lincoln Care 驭享从容计划，为用户提供行业领先的服务保障。无理由，全方位，极速响应车主各类用车需求，真正实现“保养无负担、维修无理由、权益无限享”，让客户用车无后顾之忧，舒享安心。在专属定制车主体验上，林肯为车主定制了丰富的特色体验项目,“林肯时刻”举办近2500场活动，让客户的人生美好时刻，都在林肯发生。在无界互联数字化触点，我们将继续深化“林肯之道”2.0时代的数字化转型，全方位打通线上与线下的客户触点，包括林肯之道超级APP，林肯商城及One ID，让中国车主能真正享受“随时在线”的全旅程客户体验。在全新零售体验，在网络方面，林肯已经拥有161家经销商网络，并加快网络现代化建设，重塑林肯未来的零售体验。

直坚持“价值营销”，拒绝以价换量。“价值营销”是林肯所坚持的“正道，经销商盈利水平得到了大幅提升，盈利店占比达到70%，远高于行业平。

Q：之前您在接受采访时说希望今年的工作重点是让更多的客户喜欢上林肯。目前已经过去7个多月，从你们跟终端客户的沟通中，从品牌认知度，包括他们对品牌的喜爱程度，对“美式豪华”的认可度这些指标去衡量，是否达到了今年年初时预期的效果？包括跟他们的沟通中，是否成功地把“美式豪华”是怎样的理念这些信息传递给他们？

A：只要成为林肯的车主，对我们这个品牌的喜好是非常深的。有几个我认识的车主都介绍他身边的朋友买了林肯，四五台、五六台都有。今天我们讲“豪华自有其道”，就是要让更多人知道林肯是谁，林肯是什么样的品牌，让更多人了解，透过今天的车主以人设的方式来传递他对林肯这个品牌的认识和了解，让他来发动更多人对这个品牌产生共鸣。林肯作为一家拥有百年历史底蕴的汽车品牌，我们认为百年历史既是品牌的基石，也是傲人的品牌资产。从过去到将来，林肯，始终是“豪华”的典范。

Q：我们有没有一些新的触点？刚才讲“林肯之道”2.0，有没有一些在其他匹配我们品牌调性新的触点出现在不同的地方？

A：深耕中国9年，“林肯之道”让许多人了解了林肯。作为业界客户体验的标杆，大家都知道我们以智能化、数字化创新打造“随时在线”的新型客户关系。我们携“六大传承、三大升级、九大创新”，把林肯的待客之道从1.0升级到了2.0，从线下延续到了线上，时刻相伴。林肯之道，让“豪华 自有其道”更有温度；林肯对豪华的注解，无需他人定义，林肯也让每一位客户能够定义自己的豪华生活，成为“豪华 自有其道”的“最佳代言人”。

林肯之道”2.0持续以精细化、人性化服务，打造覆盖全生命周期的客户体验。针对修车难、养车贵等用车过程中的用户痛点，林肯创新发布Lincoln Care 驭享从容计划，为用户提供行业领先的服务保障。无理由，全方位，极速响应车主各类用车需求，真正实现“保养无负担、维修无理由、权益无限享”，让客户用车无后顾之忧，舒享安心。在专属定制车主体验上，林肯为车主定制了丰富的特色体验项目,“林肯时刻”举办近2500场活动，让客户的人生美好时刻，都在林肯发生。在无界互联数字化触点，我们将继续深化“林肯之道”2.0时代的数字化转型，全方位打通线上与线下的客户触点，包括林肯之道超级APP，林肯商城及One ID，让中国车主能真正享受“随时在线”的全旅程客户体验。在全新零售体验，在网络方面，林肯已经拥有161家经销商网络，并加快网络现代化建设，重塑林肯未来的零售体验。