码农周倩如现状(一样是生意 不一样的是经营)

顾客给企业带来利润，是企业的衣食父母，企业善待顾客实属天经地义。企业秉持此理念作为经营之圭臬，消费者则作为衡量市场之标尺。在消费者中间口碑载道的企业，自然是顾客盈门，生意兴隆。沃尔玛集团创始人山姆·沃尔顿说，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”而在消费者中间口碑不佳的，则会是生意萧条，门可罗雀。其间那些恶评如潮的企业商家，最终必然遭到被封杀的命运。同样是沃尔玛集团的山姆·沃顿说，顾客只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。

顾客关乎着企业的生存和发展，我从先后在两家商店购物的不一样的的经历中，也真真切切地感悟到了。

先说在一家药店的经历。我常年坚持打乒乓球，而且上得场来动作大开大合，久而久之便落下腰酸腿痛的毛病。常年跌打膏药不离身，浑身一股浓郁的药香。最近一球友介绍，市场新上了一剂通络祛痛膏药，扭伤的地方贴上去，热烘烘，消肿止痛很见效果。我便出小区门口附近的一家药店，买了这款药膏，价格比我以往买的其他膏药贵，且不打折。球友说我是被宰了。他说这款膏药在其他药店价格都比我买的便宜，还打9.5折。此事过去没几天，女儿上班抽不开身，让我到药店给她买“氯雷他定”，治过敏性鼻炎的药。女儿有鼻炎，天气一变鼻子就塞。我还到上次那家药店。药店这回给我买的“氯雷他定”打了8.5折，还抹去了零头。回来女儿问，8.5折下来多少钱？我说，二十五块五，零头还给我去掉了。女儿说“氯雷他定”别的药店才卖十六块钱。你被她打折的障眼法给涮了。这就是我在这家药店先后两次被宰的经历。此后我便不再光顾这家药店，就路过连眼珠子也不转过去。药店的欺诈让我恼羞，同时，我也为它的不良不智的经营行为感到惋惜。你想，腰酸腿痛，慢性鼻炎，这些都是难以治愈的老病宿疾，时愈时犯，常年不断药。把这类病人伺候好了，他们就会成为店里的常年老客，经年累月给你创造收益。但是你采取的是杀鸡取卵的作法，一次想把他榨干吸净，那就等于驱客出门。在市场竞争日益激烈的今天，企业间招徕顾客的新招频出，促销形式花样繁多，以求立足市场，尚感左支右绌。这家药店行欺客宰客手段，谋取不当利得，企冀以此存身于市场，是打错了算盘。它的经营作风如不改弦更张，关门大吉是迟早的事。

接下来说我买老花镜的经历。这间眼镜店铺在一家名为“旺家旺”超市楼下入口处旁边，我往常出入超市都是径直从它旁边走过。那天上超市顺便进入这家店铺，是戴的太阳镜耳托过宽，且一鼻托也掉了，想让店铺修一修。接活的是一位二十多岁的姑娘。她不消一会，就给我修好了，问她多少钱，她说是免费服务。自然，象这样的一单维修生意的收入，再怎么收也不过十块八块的小钱。但是经商买卖不比投资做项目，人家那是三年不开倉，开倉吃三年。而你守着一铺一摊，讲究的是锱铢必较 ，日积月累，集腋成裘，蚂蚱腿上的肉也是肉啊。再者，顾客的嘴是最好的传媒工具，是验过疗效的广告。如果此事经我嘴传出去，一传十，十传百，传播是呈几何级数效应。知道了有这么一家“做慈善”的商店，手上的老花镜、近视镜、太阳镜都找上门来，让你免费安个鼻托，洗个镜片，你应还是不应？“真不收钱？”“不收。谁都一样”小姑娘笑魇如花，脸上的表情和话语没有一丝一毫的作弄和欺诈。相形之下，倒显得我小家子气。于是我心里便有了在店里买点什么的冲动。我眼下的这副老花镜度数浅了，看书要眯着眼晴。想着该换了，却一直没有换。冲着她的服务的热情和大度，一直没买的眼镜竟在店里买下了。待出得门来，我才想到前面我对她免费项目会招来更多的顾客前来讨便宜的是一条筋的促狭想法。难道冲着她的这个信誉，人们不是也会到她店里买眼镜吗？我不就是一个例证吗？真可谓商道深似海啊！自古道无商不奸，老实厚道的人是经不得商的。但奸不能是缺斤短两，伪劣假冒，这是奸的歹毒一面，我们提倡的“奸”应该是在市场博奕中的营销策略和营销技巧的出奇制胜。我们反对前者，提倡后者。在计划经济时代，物质短缺，只要不烂不破，都不愁卖。而现在是产品过剩的买方市场，象《非你莫属》节目中的神级码农女周倩如说的，不设法把“智商非常低，脾气非常大，超级没有耐心，超级小气”的顾客伺候好了，你就别想赚到钱。

社会的纷繁复杂莫过市场买卖过程中那千转百回的过节。如何使自己的买卖受到顾客的青睐其实是一 门艺术 ，其中门道绝不仅是我文中所说的三五不着调的外行话。企业身处市场，老板亲历买卖，其经历和体验，其方略和技巧，是我仰之弥高，叹为观止的。但是不论话说到海角天边，宗旨还是一条，要善待顾客。物理学有个相吸相斥原理。企业和消费者之间也是相吸相斥的关系。只有商和客之间等值交换，不偏不倚，互利互生，才能使市场经济进入良性循环。