汽车销售培训(业绩100万的汽服门店，都是怎么开周会的？)

作者 | 黄灿

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

唯有贫穷和衰老可以不劳而获，其他的一切都要努力。

——网络

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以前，猫虎狗有什么风吹草动，独立汽服门店立刻出现高潮，如今却形成了鲜明的对比。

出现这样的情况，我个人认为，这说明两个原因：

第一是汽服从业者的心态成熟了，不再将生意不好全部归结于外力；

第二是躺平了，管你东西南北风，我自岿然不动。

不过，就我今年的工作量来说，第一个原因占大多数，很多门店已经觉醒过来了，正在暗中练内功，因为他们明白，竞争才是强大自己最好的驱动力，而我相信躺平的门店，并非也没有努力过，而是强大自己，又谈何容易。

驱动汽服行业不断打磨自己的服务水平的从来不是垄断，而是竞争，现在的汽服已经成熟，在行业成熟期内，让门店一夜暴富的机会已经没有了。剩下的，就是如同拖拉机一样日拱一卒，优化门店的内功，汽服，已经进入到了精细化管理的时代。

在人力成本越来越高，法规越来越完善的情况下，如何通过精简人员，优化流程从而降低内耗，提升效率，练好内功打好基础，我认为目前汽服门店最紧迫，也是最应该做的事。

若问什么是门店经营最大的成本，有的回答人员工资，房租等，但这些成本是显性成本，就比如冰山上露出的小部分，规避起来不难，真正大的成本是隐藏在下面的部分－－沟通成本。

由于沟通成本无法量化，导致很多门店管理者没有足够的认知，总觉得老板员工低头不见抬头见，还要啥沟通呢？

沟通良好的门店，员工知道自己该做什么，有着极大的主观能动性，而沟通出现问题的门店，员工积极性不高是常态。

在开始分享一个门店该如何有效沟通前，我们先通过一个场景看一下门店的沟通是怎么失效的：

某门店的员工非常讨厌开会，老板在群里发布开会的消息，请假没时间的要占一半以上，剩下的另一半在会场上坐如针毡，度秒如年，老板坐在主席台慷慨激昂，唾沫星子横飞，下面玩手机的打瞌睡的比比皆是，这样的会不开也罢。

若问为什么会出现这样的现象，其实很简单，有两点老板没有深入地了解：第一是情绪化输出；第二是不解决问题。

情绪化输出是导致沟通失效最直接的原因，也是一般的汽服门店管理者最容易犯的毛病之一，一次10秒的情绪化输出，可能就会将两小时的沟通成功直接清零。

举个例子方便大家理解：

某个员工因为不慎将一个配件损坏，正确的沟通是立刻要寻找原因，然后与员工共同商讨解决方案并将其流程固化，从而避免以后再发生类似的事故。

但情绪化沟通通常会规避问题，采用问责的语气并一脸恨铁不成钢的态度：“你怎么这么粗心？我该怎么说你的好，你说说你都做这么多年了，怎么还犯这么低级的错误？我多么看重你呀，你要多负点责，一个没有责任心的人是干不好工作的……”

巴拉巴拉半小时，你是快活了，满足了控制欲。但员工的对立情绪也越来越严重了，大概率以后还是会我行我素。

道德经有云，天地不仁，以万物为刍狗，因此，有效的沟通应是不带偏见的，一旦涉及情绪化输出，就意味着沟通已经失效，说的再多也是耽误时间，反而起到反作用。

03

有效沟通的基础，需要遵循以下四定原则，即：定点、定时、定人、定流程。

1、定点，即沟通需要有合适的地点场景，我辅导过的门店重新装修后都不约而同地留出一间会议室，原因就在这里，大家开会时随便选个地方，沟通的成果必定差强人意。

选择在客休区和车间培训的门店效果非常有限，因为场景属性太混乱，辅导老师经常会被进出的人打断，员工同样无法聚精会神地学习，花了大力气却起不到应有的效果，却埋怨员工和辅导老师不给你，岂不是笑话？

2、定时，即到了这个时间就做这件事，谁的时间都是宝贵的，临时打乱大家的正常安排是沟通的大忌。

工作并不是员工生活的唯一，别人也有正常的家庭生活，动不动将大家召集在一起开个会，就意味着打乱了员工正常的家庭生活，必然会招致员工的反感。

因此，定时就是提前将开会的时间通过规章制度约定下来，比如说每个礼拜的周会，到了这个时间就开始，这样员工才会提前做好充分的准备，沟通才是有效果的。

3、定人，即开会需要多少人参加，如果不加以明确，必然会制造混乱。

4、定流程，即沟通的过程有哪些流程，是谁记录，该怎么讨论？怎么一步步地向下推进。

有效的会议流程必须包含4个步骤：

1、问题发生的原因是什么，需要注意的是，在讨论问题发生的原因时，切记不要情绪化输出，而是认真地记下来。举个例子来说，上个月门店雨刮片卖不好，正确的做法是通过检查，销售，价格，价值，方法5个维度寻找雨刮片卖不好的原因，而非问责员工为什么不努力。

2、解决方案是什么？出现问题不可怕，可怕的是掩盖问题，问题你蒙上眼睛并没有消失，而是在未来越来越严重，直到不可收拾。

就拿上一个雨刮片卖不好的问题，后经过大家的分析，是雨刮片价值不对所导致，因为公司销售的是一个杂牌而非一线品牌，又是厂家铺货导致进价奇高，自然客户接受不了。解决方案是通过现款找厂家拿货的方式降低成本，并且选择一款一线品牌供客户的选择。

3、主要负责人是谁？解决方案定下来了，接着就需要确定是谁主要负责这件事，定了方案不定人，方案就永远落不了地。

4、什么时候给反馈？定下来负责人，接下来就要确定什么时候有反馈信息，雨刮片什么时候可以确定供应商，是明天，还是后天，如果是后天，那么后天几点前可以将结果汇报上来，通过一步一地分解将问题解决掉，只有这样的沟通才是有价值的，员工才会不讨厌。

最后，请诸位要记得两点：

一是永远不要用人情来试人性，否则你一定会后悔；

二是要站着别人的角度考虑问题，才有问题解决的可能，一切从自我出发的沟通一定会失败。

在汽后创业不易，望诸位汽服从业者能够不忘初心，拿出日拱一卒的勇气，成功没有捷径，唯坚持尔。

本文到此结束，我是黄灿，在武汉祝大家兔年万事如意，财源广进，谢谢大家的支持。