长城售后(申请了一年没有结果！长城宽带退费，咋就这么难)

“长城宽带不好用，我申请退费到现在已经超过一年时间了，还没退下来。”近日，家住青岛市市北区的吕先生拨打本报维权热线，反映长城宽带退费难问题，希望得到帮助。

吕先生今年64岁，去年初，在位于市北区嘉善路上的长城营业厅办理了长城宽带的网络账户。但在用了一段时间后，由于经常掉线等原因，决定停止使用长城宽带。“孩子说给换移动的宽带，我咨询长城的工作人员，他们提出‘可退费或转网’，我要求退费。”

吕先生告诉记者，去年夏天，他就已经开始走退款流程了，当时经过核实，退费金额是848元，自己也在营业厅留下了银行卡号。“当时他们承诺的是退费时间是8到10个月，虽然对时间过长有过疑问，但我当时也没有多说什么。”

可是，一年过去了，吕先生却迟迟没有收到退款。吕先生说，从今年9月份起，他多次到营业厅询问此事，每次工作人员都是一套说辞。“他们说，长城宽带负责退费的部门在北京总部，我的材料已经报给总部了，每次去，都说给催催，等待回复，但就是没进展，一年多了，钱也没给退。”

针对吕先生的问题，9月27日，记者首先联系了给吕先生办理业务的营业厅，工作人员表示他们不方便接受采访，会将此事反应给相关部门和记者联系。在迟迟没有等到对方来电后，10月7日，记者拨打了青岛长城宽带客服热线，再经过查询后，工作人员表示之前确实收到过吕先生的相关退费资料，但在报给北京总部后一直没有得到回复，具体原因不详。

工作人员告诉记者，正常情况下，营业厅在收完客户相关资料后报到客服部，客服部在递交到北京总部审批，审批通过后拨款到地方，再打给用户。但当记者询问退费周期是多长时，工作人员表示不太确定。

记者查阅相关新闻发现，长城宽带退费难问题并不是个例。长城宽带在其官网公示了《入网服务协议》，但《入网服务协议》针对退费的时间期限并无明确规定，只提到“用户承诺协议期内不提前退费，则免除初装费，若中途终止合作则需补交280元综合工料费”。

那么，对于吕先生的问题将如何解决？工作人员表示，会通过其他渠道了解审批不通过的原因，并表示在本周五前给记者答复。对于此事后续会如何？我们将继续关注。　老年生活报 本报记者

编辑：臧硕